Webex App Extension Calls Not Ringing Desk Phones in Webex Calling

问题

在使用Cisco 9851台式电话的Webex呼叫环境中，用户遇到多个呼叫问题：

• 仅从Webex应用发起的内部分机到分机呼叫，通过Webex应用振铃，而不是关联的Cisco 9851台式电话

• 组呼叫代答和定向呼叫代答尝试失败

• 当拨打97进行定向呼叫代答时，用户会听到稳定的蜂鸣音，而不是正常的拨号音

• 一些失败的代答尝试返回“呼叫被拒绝”拒绝代码

• 台式电话到台式电话呼叫和应用到应用呼叫正常工作

预期行为是Webex App和物理台式电话同时振铃呼叫所有内部呼叫，而不考虑发起方法。

环境

具有批发配置的Webex呼叫组织

• 思科9851台式电话

• Webex应用（PC和移动版本）

• 混合终端环境（同时为用户分配应用和台式电话）

• 呼叫代答组配置有通知类型，设置为“无”

• 使用Webex应用和物理台式电话终端配置的用户

分辨率

设备和配置验证

步骤 1：验证设备注册和用户设置

确认受影响的Cisco 9851设备是：

• 分配给用户

• 已在控制中心中激活

• 当前已连接

• 未配置免打扰、呼叫前转、呼叫拦截或内部来电阻止

呼叫路径分析

步骤 2：确定呼叫发起方法

当使用联系人选择（联系人卡/姓名/绿色呼叫按钮）而不是手动分机拨号从Webex应用发起呼叫时，会发生此问题。这会导致呼叫采用app-to-app路径，而不是Webex呼叫分机呼叫路径。

步骤 3：收集诊断信息

要分析呼叫流行为，请执行以下操作：

• 导航至控制中心>故障排除>会议和呼叫

• 搜索受影响的用户或电话号码

• 选择有问题的呼叫

• 复制关联ID进行分析

呼叫代答配置审核

步骤 4：检查代答组通知设置

代答组通知类型设置为“无”，这会影响代答通知，但无法完全解释仅应用程序振铃行为。此设置可能需要根据组织要求进行调整。

定向呼叫代答限制

步骤 5：了解功能限制

不支持使用*97后跟呼叫队列编号的定向呼叫代答。定向呼叫代答适用于用户、工作空间和虚拟线路。这不支持基于功能的目标，例如呼叫队列。

同时振铃问题的解决方法

步骤 6：实现调用方法解决方法

要确保Webex应用和台式电话同时振铃，请执行以下操作：

• 指示用户使用拨号键盘手动拨号分机，而不是从Webex应用目录中选择联系人

  • 这可确保呼叫遵循Webex呼叫分机路径，而非应用到应用路由

功能请求流程

步骤 7：提交增强请求

对于使用联系人选择时的app-to-desk同时振铃行为，这表示功能限制而不是技术缺陷。请与您的客户团队联系，以提交增强呼叫路由行为的功能请求。

原因

主要原因是Webex Calling中的呼叫路由路径不同：

• 应用程序到应用程序路径：当用户使用联系人选择（联系人卡/姓名/绿色呼叫按钮）从Webex应用发起呼叫时，系统会将呼叫作为应用到应用呼叫进行路由，仅振铃Webex应用终端。

• 分机呼叫路径：当用户手动拨打分机时，呼叫将遵循Webex呼叫分机路径，该路径会同时振铃应用和台式电话。

• 呼叫代答限制：设计不支持将呼叫代答定向到呼叫队列，因为该功能仅适用于用户、工作空间和虚拟线路。

• 通知配置：将代答组通知类型设置为“无”会导致代答通知问题。

此行为代表Webex呼叫平台中的预期功能限制，而不是技术缺陷。

相关内容

• 思科技术支持和下载

修订历史记录

版本	发布日期	备注
1.0	06-Nov-2026	初始版本